Hoe Mediahuis met het Invenna CDP alle klantdata samenbrengt tot één 360-graden klantbeeld en journey orchestration inzet voor miljoenen gepersonaliseerde klantinteracties.
Dagelijks actualiteiten delen met de wereld, via meer dan dertig nieuwsmerken in wel vijf verschillende landen: sinds 2014 maakt het Vlaamse Mediahuis zich sterk voor onafhankelijke, eersteklas journalistiek. Dit doen zij onder andere met de dagbladen Gazet van Antwerpen, NRC en The Herald.
Door een rijke historie en internationale overnames en partnerships, heeft de mediagroep veel klantdata in allerlei bronnen en systemen. Afdelingen als customer service, marketing en sales gebruiken deze gegevens. Samen hebben zij drie doelen: klanten goed helpen, gepast benaderen en lang binden.
Maar hoe bereik je deze als klantdata verspreid zijn opgeslagen en je daardoor niet weet wie klanten zijn?
Het Invenna Customer Data Platform bracht alle databronnen samen en maakte één 360 graden, uniek klantbeeld van elke klant. Hiermee organiseert Mediahuis een klantcontact journey orchestration, met onder meer automatische en persoonlijke marketingcampagnes voor de merken. Ze (her)kennen klanten, zien hoe zij 1-op-1 reageren op campagne uitingen en stellen deze inzichten realtime beschikbaar voor de afdelingen.
Mediahuis deelt dagelijks nieuws via meer dan dertig merken in vijf landen. Maar al die groei had een keerzijde: klantdata verspreid over tientallen bronnen, waardoor niemand meer wist wie de klant écht was. Met het Invenna Customer Data Platform bracht Mediahuis alles samen in één klantbeeld — en zette dat om in gepersonaliseerde campagnes over elk kanaal, voor elk klantmoment.
Ontdek hoe Mediahuis dit aanpakte. Download de volledige case.
