Twee mannen bespreken een stroomdiagram op een computerscherm in een kantooromgeving.

Van versnipperde klantdata naar betekenisvolle klantinteracties

De klant van nu verwacht consistente, persoonlijk communicatie over alle kanalen.

De klant verwacht een persoonlijke ervaring. Overal.

Klanten bewegen zich dagelijks tussen websites, apps, e-mail, klantenservice, winkels en andere contactmomenten. Daarbij verwachten zij dat organisaties hen herkennen, begrijpen en relevant communiceren. In de praktijk staat klantdata echter vaak verspreid over meerdere systemen, applicaties en kanalen. Daardoor ontbreekt het overzicht om op het juiste moment via het juiste kanaal de juiste boodschap te tonen.

Het Customer Experience Platform van TDA Technology brengt klantdata uit verschillende bronnen samen tot één betrouwbaar 360 graden klantbeeld en maakt deze direct inzetbaar voor personalisatie, klantreizen en activatie. Zo ontstaat een sterke basis voor consistente klantinteracties, hogere conversie en duurzame klantrelaties.

Onze consultants ondersteunen daarnaast bij strategie, implementatie en optimalisatie, zodat organisaties sneller resultaat behalen en customer experience structureel kunnen verbeteren.

‍

Wat levert het Customer Experience Platform op?

Eén centraal en actueel klantbeeld
Hogere conversie en omzet
Meer relevante klantinteracties over alle kanalen
Consistente klantbeleving over alle kanalen
Efficiëntere campagnes en processen, zonder complexe IT
Een schaalbare basis voor personalisatie en AI

360° klantbeeld

Het Customer Experience Platform verzamelt, verrijkt en verbindt klantdata uit verschillende systemen en kanalen tot één centraal klantbeeld. Hierdoor beschikken marketing, sales, service en management altijd over dezelfde actuele informatie. Met een compleet en betrouwbaar klantbeeld ontstaat meer inzicht in gedrag, voorkeuren, contacthistorie en klantwaarde. Daarmee leg je de basis voor segmentatie, personalisatie, analyse en activatie.

Geautomatiseerde customer journeys

Klanten verwachten communicatie die aansluit bij hun behoeften, gedrag en fase in de klantreis. Met het Customer Experience Platform richt je geautomatiseerde customer journeys in die inspelen op gebeurtenissen, gedrag en klantkenmerken. Door segmentatie, slimme triggers en marketing orchestration wordt communicatie relevanter en effectiever. Campagnes zijn sneller op te zetten, beter meetbaar en eenvoudiger te optimaliseren.

Web personalisatie

Niet iedere bezoeker is hetzelfde. Waarom zou iedere bezoeker dan dezelfde website zien? Op basis van klantprofielen, gedrag en eerdere interacties wordt content automatisch afgestemd op de individuele bezoeker. Hierdoor ontstaat een relevantere online-ervaring, hogere betrokkenheid en meer conversie. Resultaten zijn direct meetbaar en continu te optimaliseren.